г. Москва
ООО "ТОП СЕРВИС" (ИНН 9701146244, ОГРН 1197746571990, адрес: 115114, город Москва, Шлюзовая наб, д. 6 стр. 4) (далее — Исполнитель) предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Клиент) заключить договор на оказание услуг сервиса Guesta на условиях настоящей публичной оферты (ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ).
1. Термины
1.1. Сервис (Платформа) — программный комплекс Guesta, доступный по адресу guesta.net, для идентификации пользователей гостевой сети Wi-Fi и связанных с этим функций.
1.2. Личный кабинет — раздел Сервиса, в котором Клиент управляет компаниями, объектами, точками, тарифами, модулями и балансом.
1.3. Объект — помещение Клиента (ресторан, кафе, гостиница, фитнес-клуб и т. п.), в котором предоставляется гостевой доступ к сети Wi-Fi.
1.4. Точка (HotSpot) — маршрутизатор MikroTik на Объекте, подключённый к Сервису. Точка тарифицируется целиком, независимо от числа подключённых к ней точек доступа Wi-Fi.
1.5. Тариф — набор функций Сервиса для Точки с ежемесячной стоимостью. Тариф определяет способ идентификации гостей.
1.6. Модуль — дополнительная функция Сервиса, подключаемая к Объекту сверх Тарифа за отдельную плату и работающая на всех Точках Объекта.
1.7. Баланс — учёт денежных средств Клиента в Личном кабинете, из которого ежедневно списывается стоимость Тарифов и Модулей. Баланс ведётся по компании Клиента целиком или отдельно по каждому Объекту — режим выбирает Клиент.
1.8. Гость — посетитель Объекта, который проходит идентификацию для доступа к сети Wi-Fi Клиента.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги по предоставлению удалённого доступа к функциям Сервиса (по модели SaaS) в объёме выбранного Тарифа и подключённых Модулей, а Клиент оплачивает услуги в порядке, установленном настоящей офертой.
2.2. Основная функция Сервиса — идентификация пользователей гостевой сети Wi-Fi по номеру мобильного телефона с подтверждением звонком в соответствии с постановлениями Правительства РФ от 31.07.2014 № 758 и от 12.08.2014 № 801.
2.3. Исполнитель не является оператором связи и не предоставляет доступ к сети Интернет. Канал связи, маршрутизатор MikroTik и прочее оборудование на Объекте обеспечивает Клиент.
3. Акцепт и заключение договора
3.1. Акцептом оферты является одно из действий: регистрация в Личном кабинете с отметкой о принятии условий оферты; оплата счёта Исполнителя, выставленного на основании оферты.
3.2. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует бессрочно до его расторжения.
3.3. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, а лицо, совершающее акцепт, имеет необходимые полномочия.
4. Порядок подключения
4.1. Клиент регистрируется в Личном кабинете, создаёт компанию (реквизиты юридического лица или ИП), Объект и Точку.
4.2. Для каждой Точки Клиент выбирает Тариф. Создать Точку без Тарифа нельзя. Бесплатных Тарифов нет.
4.3. Клиент настраивает маршрутизатор с помощью генератора конфигурации в Личном кабинете. Поддерживаются маршрутизаторы MikroTik на RouterOS версий 6 и 7.
4.4. Тариф начинает действовать с 00:01 МСК дня, следующего за днём подключения Точки.
4.5. Число идентификаций Гостей на Точке не ограничено.
5. Тарифы
5.1. Тариф «Базовый» — 4 000 ₽ в месяц за одну Точку. В Тариф входят:
— идентификация Гостей по номеру телефона с подтверждением звонком;
— портал авторизации с настраиваемыми шаблонами (логотип, цвета, тексты, переход на сайт Клиента);
— журнал идентификации и журнал согласий Гостей с уникальным номером каждого согласия;
— публикация и версионирование документов для Гостей (правила сети, согласия);
— генератор конфигурации маршрутизатора и контроль состояния Точки;
— статистика подключений;
— раздел «Персонал и обслуживание»: сотрудники, каналы уведомлений, столы и тейбл-тенты;
— черновик уведомления в Роскомнадзор об обработке персональных данных Гостей.
5.2. Действующие Тарифы и их стоимость публикуются на сайте guesta.net и в Личном кабинете.
5.3. Смена Тарифа Точки вступает в силу с 00:01 МСК следующего дня. Способ идентификации Гостей меняется одновременно с Тарифом.
6. Модули и правила их подключения
6.1. Модули подключаются к Объекту дополнительно к Тарифам его Точек и работают на всех Точках Объекта. Стоимость Модулей указана в Приложении 1 и списывается один раз за Объект независимо от числа Точек.
6.2. QR-меню — электронное меню Объекта: страница меню по QR-коду на столе и со страницы навигации после входа в Wi-Fi, категории, карточки блюд, список «Мой выбор», отправка заказа официанту. Синхронизация меню и стоп-листа с кассовой системой (r_keeper, iiko) — по мере готовности интеграций.
6.3. Вызов персонала — кнопки «Позвать официанта» и «Попросить счёт» на странице навигации портала и на странице стола по QR-коду тейбл-тента. Гость может указать номер стола. Вызов мгновенно приходит в подключённые каналы (MAX, Telegram). Модуль работает и без QR-меню. Кнопка видна Гостю, только если Модуль подключён к Объекту, блок включён в шаблоне портала и настроен хотя бы один канал.
6.4. Детская комната — просмотр Гостем камер детской комнаты Объекта в реальном времени (без записи и без сохранения изображений) по коду, который выдаёт сотрудник. Требования: камеры или видеорегистратор с внешним IP-адресом и проброшенным портом; маршрутизатор Объекта настраивается так, чтобы доступ к камерам был только у серверов Исполнителя. Адреса камер и учётные данные Гостю не показываются.
6.5. Ваучеры — доступ к сети Wi-Fi по ваучеру, который сотрудник выдаёт Гостю после установления личности по документу (для Гостей без российского номера телефона). Выдача подтверждается сотрудником через бот «Guesta Staff» и фиксируется в журнале. Срок действия ваучера и число устройств задаёт Клиент.
6.6. Правила подключения Модулей:
— Модуль подключается к Объекту, на котором есть хотя бы одна Точка с действующим Тарифом;
— Модули работают только на Точках, маршрутизатор которых настроен генератором конфигурации Сервиса;
— подключение и отключение Модуля вступает в силу с 00:01 МСК следующего дня; владелец или администратор рабочего пространства может подключить Модуль сразу — тогда стоимость Модуля за текущие сутки списывается в момент подключения;
— стоимость Модуля списывается один раз за Объект и прибавляется к ежедневному списанию одной из работающих Точек Объекта; цена фиксируется на момент подключения;
— если все Точки Объекта приостановлены, отключены или заблокированы, Модуль приостанавливается и не оплачивается;
— Модуль, уже входящий в состав Тарифа, отдельно не оплачивается;
— при отключении Модуля данные Клиента (меню, столы, камеры, настройки) сохраняются и становятся доступны при повторном подключении;
— при недостатке средств на Балансе блокируются Точки вместе с Модулями (раздел 7).
6.7. Перечень Модулей может расширяться. Новые Модули и их стоимость публикуются на сайте guesta.net и в Личном кабинете.
7. Стоимость, оплата и списания
7.1. Услуги оплачиваются авансом путём пополнения Баланса:
— банковской картой или через СБП в Личном кабинете (платёжный сервис ЮKassa);
— безналичным переводом по счёту Исполнителя.
7.2. Стоимость Тарифов Точек и Модулей Объектов списывается с Баланса ежедневно. Суточная сумма равна месячной стоимости, делённой на число дней в текущем месяце; округление выполняется накопительно, без расхождения с месячной стоимостью.
7.3. Если средств на Балансе недостаточно для суточного списания, все Точки, оплачиваемые из этого Баланса, блокируются: идентификация Гостей и Модули не работают. Работа возобновляется после пополнения Баланса.
7.4. Исполнитель может однократно предоставить Клиенту демонстрационный баланс для знакомства с Сервисом. Демонстрационный баланс не является оплатой, не возвращается и не обменивается на деньги.
7.5. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или подтверждения платежа платёжным сервисом.
7.6. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов и Модулей. Для Точек и Объектов, на которых Тариф или Модуль уже действует, новая стоимость применяется не ранее чем через 30 дней после уведомления Клиента в Личном кабинете или по электронной почте.
7.7. Цены указаны в рублях РФ. НДС применяется в соответствии с системой налогообложения Исполнителя; сумма НДС, если он применяется, указывается в счёте и кассовом чеке.
7.8. Акт об оказанных услугах формируется за календарный месяц и направляется Клиенту по его запросу, в том числе через систему электронного документооборота. Если Клиент не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней с момента получения акта, услуги считаются принятыми.
8. Возврат денежных средств
8.1. Клиент вправе в любой момент потребовать возврата неиспользованного остатка Баланса, направив заявление на info@guesta.net с электронной почты, указанной при регистрации, или письмом по адресу Исполнителя.
8.2. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления: при оплате картой или через СБП — тем же способом, при оплате по счёту — на расчётный счёт Клиента.
8.3. Суммы, списанные за дни, в которые услуги были доступны, не возвращаются. За дни полной недоступности Сервиса по вине Исполнителя суточная стоимость возвращается на Баланс по заявлению Клиента.
8.4. Демонстрационный баланс и бонусные зачисления возврату не подлежат.
9. Права и обязанности сторон
9.1. Исполнитель обязуется:
— обеспечивать работу Сервиса круглосуточно, за исключением плановых работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя;
— по возможности заранее уведомлять Клиента о плановых работах;
— оказывать техническую поддержку по электронной почте info@guesta.net;
— хранить журналы идентификации в течение срока, установленного законодательством и разделом 10.
9.2. Исполнитель вправе приостановить работу Точки при нарушении Клиентом законодательства РФ или условий оферты, а также при неоплате.
9.3. Клиент обязуется:
— указывать достоверные реквизиты и поддерживать их в актуальном состоянии;
— не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам, кроме сотрудников, добавленных в Личный кабинет;
— не изменять конфигурацию маршрутизатора, созданную генератором, способами, которые нарушают идентификацию Гостей;
— не использовать Сервис для рассылки рекламы без согласия Гостей и для иных незаконных целей;
— размещать в Сервисе рекламу Гостям только с соблюдением Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», включая маркировку (ERID).
10. Персональные данные
10.1. Оператором персональных данных Гостей, проходящих идентификацию в сети Wi-Fi Клиента, является Клиент. Исполнитель обрабатывает персональные данные Гостей по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Акцепт настоящей оферты является таким поручением.
10.2. Цели обработки по поручению: идентификация пользователей сети Wi-Fi Клиента в соответствии с законодательством о связи; ведение журнала идентификации и журнала согласий; при наличии отдельного согласия Гостя — информирование о предложениях Клиента.
10.3. Обрабатываемые данные: номер мобильного телефона, MAC-адрес и IP-адрес устройства, дата и время начала и окончания сеансов, продолжительность сеансов и объём переданных данных, сведения о браузере, сведения о данных согласиях; при доступе по ваучеру — фамилия, имя, отчество и вид документа, по которому сотрудник Клиента установил личность.
10.4. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) Клиенту и в случаях, установленных законом, блокирование, удаление, уничтожение. Способ — автоматизированная обработка.
10.5. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность персональных данных; принимать меры по их защите в соответствии со ст. 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ; осуществлять запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории РФ (ч. 5 ст. 18); по запросу Клиента в течение срока действия поручения предоставлять документы и информацию о принятых мерах; уведомлять Клиента о фактах неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных незамедлительно, но не позднее 12 часов с момента выявления — чтобы Клиент мог исполнить обязанность по ч. 3.1 ст. 21.
10.6. Данные хранятся в центре обработки данных ООО "ПРОКЛАУД" по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, 125Ж к6. Резервные копии: ООО «Яндекс.Облако» (ИНН 7704458262), Yandex Object Storage, регион ru-central1 (ЦОД на территории РФ). Ежедневное резервное копирование, еженедельная проверка восстановления. Трансграничная передача не осуществляется.
10.7. Сроки: журнал идентификации хранится 12 мес., затем удаляется автоматически. При отзыве согласия Гостем данные уничтожаются в течение 30 дней, за исключением данных, хранение которых обязательно по закону. Резервные копии хранятся до 30 дней.
10.8. Клиент как оператор обязуется: до начала обработки направить в Роскомнадзор уведомление об обработке персональных данных (ст. 22 Федерального закона № 152-ФЗ), а если Клиент уже включён в реестр операторов — сообщить о новой цели обработки в течение 10 рабочих дней; назначить ответственного за организацию обработки персональных данных и издать политику обработки (ст. 18.1). Исполнитель предоставляет в Личном кабинете черновик уведомления, но не отвечает за его подачу и полноту.
10.9. По прекращении договора Исполнитель по запросу Клиента, направленному до прекращения, выгружает журнал идентификации и затем уничтожает персональные данные Гостей в течение 30 дней, если их хранение не требуется законом.
10.10. Персональные данные представителей Клиента (пользователей Личного кабинета) Исполнитель обрабатывает как самостоятельный оператор на основании их согласия и Политики обработки персональных данных, опубликованной на сайте guesta.net.
11. Ответственность
11.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.
11.2. Исполнитель не отвечает за перерывы в работе, вызванные неисправностью оборудования или канала связи Клиента, действиями операторов связи и третьих лиц, а также изменением Клиентом конфигурации маршрутизатора.
11.3. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, списанной с Баланса Клиента за последний календарный месяц, предшествующий событию. Упущенная выгода не возмещается.
11.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.
12. Срок действия и расторжение
12.1. Клиент вправе отказаться от договора в любой момент: отключить все Точки в Личном кабинете или направить уведомление на info@guesta.net. Остаток Баланса возвращается по разделу 8.
12.2. Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Клиента не менее чем за 30 дней.
12.3. Отключение отдельной Точки вступает в силу с 00:01 МСК следующего дня.
13. Изменение оферты
13.1. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте guesta.net и в Личном кабинете.
13.2. О существенных изменениях Клиент уведомляется в Личном кабинете; продолжая пользоваться Сервисом, Клиент принимает новую редакцию при входе в Личный кабинет.
14. Разрешение споров
14.1. Споры разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента получения.
14.2. Если спор не урегулирован, он передаётся в Арбитражный суд города Москвы.
15. Реквизиты Исполнителя
ООО "ТОП СЕРВИС"
ИНН 9701146244, КПП 770501001, ОГРН 1197746571990
Адрес: 115114, город Москва, Шлюзовая наб, д. 6 стр. 4
Банковские реквизиты для оплаты указываются в счёте.
Телефон: +7 499 460-64-68
E-mail: info@guesta.net
Приложение 1. Стоимость Модулей
Стоимость указана за один Объект в месяц, независимо от числа Точек на Объекте.
— QR-меню — 4 000 ₽
— Вызов персонала — 2 000 ₽
— Детская комната — 3 000 ₽
— Ваучеры — 2 000 ₽